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        关于下发疫情防控期间祥鹏航空涉及乌鲁木齐、喀什进出港国内航班免费改期、退票规定的通知

        2021-10-04 23:30:03

        尊敬的旅客:

        为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据各地疫情防疫政策,经研究决定,现下发已购祥鹏航空涉及乌鲁木齐、喀什进出港国内航班票务处理规定的通知,具体内容如下:

        一、适用条件

        2021年10月4日(含)之前已购买或换开,且乘机日期为2021年10月3日(含)至2021年10月30日(含)的,由祥鹏航空实际承运的:

        (一)乌鲁木齐、喀什进出港航班。

        (二)非乌鲁木齐、喀什进出港航班,但可提供乌鲁木齐、喀什疫情隔离证明材料、拒载证明。

        (三)非乌鲁木齐、喀什进出港航班,但可提供本人2021年10月4日(含)之前已购买/预订的,旅行(或入住)日期为2021年10月4日(含)至2021年10月30日(含)期间,涉及乌鲁木齐、喀什行程的下列材料之一:包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

        (四)G舱团队订单,每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿退票、改期手续,仅需提供其中某一人的相关材料。

        (五)多航段客票处置规定:如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的,在2021年10月4日 (含)前购买的其他航段,若同时提出退票、改期申请,均可按上述“操作标准”办理免费退票、改期手续(不在同一张客票填开的同样适用)。

        在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可改期至2021年12月31日(含)之前,同航司、同航线航班一次,免收改期手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

        二、操作标准:

        (一)退票:在客票有效期内可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

        1.符合非自愿退票政策的乌鲁木齐、喀什进出港客票,旅客可直接至原购票地办理退票手续,在祥鹏官网、APP、微信公众号提交退票时,请务必选择“非自愿退票-其它”;

        2.符合非自愿退票政策的非乌鲁木齐、喀什进出港客票:

        1)官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“乌鲁木齐、喀什疫情”,并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱,邮件标题写明:XX(姓名)乌鲁木齐、喀什疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,要退客票的票号 。

        2)合作商客票办理退票业务时,旅客须回原购票地联系出票地办理退票手续,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

        在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。已提交退票、改期申请的客票,不再返还已收取的退票、改期手续费。请各位旅客在航班日期一个月以内提交相关材料,以便我司尽快审核和处理。 

        (二)改期:仅限祥鹏航空各直属售票处、呼叫中心(95326)办理,在客票有效期内:

        1.在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可改期至2021年12月31日(含)之前,同航司、同航线航班一次,免收改期手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;

        2.如旅客再次提出改期及退票申请,需在客票有效期内联系出票地按多等级舱位管理规定收取相应费用。

        3.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。已提交退票、改期申请的客票,不再返还已收取的退票、改期手续费,但2021年10月4日(含)起提交退票申请的客票,可申请补退。

        特此提示

         

         

        云南祥鹏航空有限责任公司

        2021年10月4日

        温馨提示

        祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326或祥鹏航空官网(www.zlfysh.com)等正规渠道进行信息核实,切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!

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